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Asunto: HOTEL PARADOR CAMPESTRE INNUbicación: CARRETERA NACIONAL KM.250 VILLA DE SANTIAGO, N.L.Título: ME ROBARON EQUIPAJE Y DINEROID#: 18288174 HOLA soy de Matamoros Tamaulipas y les escribo para que tengan cuidado al hospedarse en cualquier hotel, en mi caso las circunstancias nos obligaron ya que mi familia y yo acudimos a Monterrey Nuevo León y en especifico a la vía de Santiago para visitar los se presentarían en fechas del 22 de julio al 26 de julio no había espacio por lo que la única opción que tuvimos fue ese hotel donde todo estaba casi perfecto pero la sorpresa fue que al tercer día que llegamos del recorrido nos dimos cuenta que las telas de las ventanas del área diferentes atractivos turísticos con los que cuenta la zona y por desgracia y debido a que en la ciudad o en el centro de monterrey los hoteles estaban saturados por los diferentes eventos que donde nos habían hospedado estaban forzadas y al subir al piso que nos correspondía nos dimos cuenta que en nuestras habitaciones no se encontraban las maletas lo mas increíble de todo eran maletas de las familiares grandes, y que los televisores y demás cosas propiedad de el hotel estaban intactas, por lo que acudimos a avisar a la recepción que se habían metido a robar a las habitaciones y el personal en lugar de dar aviso a las autoridades perdieron como media hora en buscar al encargado, el cual tardo como una media hora también en llegar y después de ver que no le hablaban a la policía mi cuñado se paro a la orilla de la carretera a ver si pasaba alguna policía para que fuera a revisar lo sucedido, ya una vez que llego la policía le hablaron de inmediato a la policía ministerial del estado los cuales nos pidieron de forma amable que levantáramos una denuncia ante las agencias del ministerio publico tal como lo hicimos claro esta y el encargado nos pidió que hiciéramos una lista y el monto de lo robado porque ellos responderían por lo sucedido ya que el robo había sido dentro de las habitaciones y que estaban dentro de la mejor disposición para ayudarnos por lo cual nos designaron otras habitaciones por esa noche, pero al día siguiente aparecieron milagrosamente a las 7:00 a m fueron a tocarnos nuestras puertas parta decirnos que en el jardín habían aparecido unas maletas que fuéramos a revisar si no eran de nuestra propiedad y claro que eran algunas de nuestras maletas por que por desgracia a mi amiga le robaron la mitad de su equipaje así como a los demás equipajes les falto dinero y ropa y el señor encargado de mantenimiento que al parecer las encontró todavía nos dijo cínicamente pues allí queda todo verdad ya no hay ningún problema y se retiro, al comentarle al administrador que nos faltaba ropa y dinero de nuestras maletas nos dijo que ellos no se harían responsables por nada por que por nuestra culpa se había quemado el hotel y que aparte de todo los habíamos OFENDIDO al dudar de ellos y que no nos apoyarían en nada por eso mismo acudimos a la agencia del ministerio publico en la Vía de Santiago Nuevo León a presentar la formal querella o denuncia, la cual esta bajo la averiguación previa numero 572/2008 que de igual manera lo íbamos hacer por que creemos que no es justo que ellos roben a la gente de esa manera , así que ya lo sabes trata de avisara tus amistades y familia para que no acudan a este hotel , y si ya han sido presas de este abuso que se animen a denunciarlos. MIS DUDAS SON POR QUE NO LE DIERON AVISO INMEDIATO A LAS AUTORIDADES SI A ELLOS LES HABIA TAMBIEN AFECTADO CON DAÑOS MATERIALES 2.' NO ES MAS LOGICO QUE LAS PERSONAS SE ROBARAN TAMBIEN LOS TELEVISORES 3.' COMO ES QUE TENIENDO LAS HABITACIONES ENFRENTE NO SE DIERAN CUANTA DE LO SUCEDIDO DE INMEDIATO 4.' COMO ES QUE APARECIERON LAS MALETAS MAGICAMENTE EN LOS JARDINES QUE SE UBICAN MERO ENFRENTE DE LA ADMINISTRACION Y NO VIERAN QUIEN LAS RETORNO 5.' COMO ES POSIBLE QUE TENIENDO COSAS DE VALOR EL HOTEL TENGA LAS VENTANAS SIN SEGURO ME SUENA ILOGICO QUE UN LADRON SE EXPONGA EN 2 OCASIONES PRIMERO PARA ROBAR Y 2 PARA RETORNAR LO ROBADOMAS SIN EMBARGO NO ACUSO A NADIE SOLO LO DEJO A SU CRITERIO GRACIAS.
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tengo mas de 10 años de estarme hospedando en este hotel y en ningun momento e tenido un problema como este sino todo lo contrario tanto el personal como la gente que vive alrededor del hotel son siempre muy amables, creo que no es justo tratar de desprestigiar un lugar como este de esa manera
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Hotel Campestre INN
En varias ocasiones desde hace ya algunos años nos hemos hospedado en este lugar, el cual por cierto además de ser económico, brinda una hermosa ubicaciones y con todas las comodidades de cualquier hotel. Jamás hemos tenido ningún inconveniente al respecto de lo que trata el artículo, ni parecido. No se me hace justo que quieran desprestigiar este lugar por un caso aislado. De parte del personal siempre hemos recibido la atención personalizada y de calidad inigualable que tal vez ni siquiera lo puedas encontrar en hoteles de lujo, sin importar el tiempo de la estadía ellos siempre se muestran muy amables y atentos a nuestras necesidades. Muchas gracias por permitirme compatir mi opinión.
La recomendación es cuidar sus pertenencias a cualquier lugar que se vaya...
Respuesta
Esperando aclarar las dudas que usted tiene al respecto sobre el lamentable suceso que paso cuando se hospedo en nuestro Hotel respondemos una a una sus preguntas, quedando a sus órdenes para cualquier aclaración, como usted lo menciona no acusa a nadie pero la imagen de nuestro hotel se ve afectada y por eso nos vemos en la necesidad de hacerlo.
1.-Sus dudas son ¿Por que no le dieron aviso inmediato a las autoridades si a ellos les había también afectado con daños materiales?
Tenemos copia de la averiguación en donde consta que cooperamos en todo lo posible para que las cosas se resolvieran, pero como sabemos este tipo de asuntos tienen que seguir un proceso en el cual nosotros no podemos intervenir directamente.
2..-No es más lógico que las personas se robaran también los televisores.
Por el giro del negocio que es un Hotel, no es raro ver a personas subiendo o bajando equipaje de sus habitaciones a sus vehículos, lo que si sería muy extraño y nos percataríamos de inmediato es verlas cargando una TV 21 pulgadas.
3.-¿Como es que teniendo las habitaciones enfrente no se dieran cuanta de lo sucedido de inmediato?
Gracias a la preferencia de nuestros clientes que año con año nos brindan el placer de darles el servicio, en esas fechas se encontraba lleno y con movimiento constante, repitiendo que no es raro el ver a los huéspedes moviendo su equipaje, ya sea porque acababan de registrarse o por su salida del hotel.
4.-¿Como es que aparecieron las maletas mágicamente en los jardines que se ubican mero enfrente de la administración y no vieran quien las retorno?
Las maletas no aparecieron enfrente de la administración sino atrás del edificio en el que se encontraban hospedados en el jardín como ya lo menciono, que no es precisamente enfrente de la administración sino de recepción, lugar desde el cual no podemos ver el área en donde se encontró el equipaje. Al momento de darnos cuenta que las maletas se encontraron en uno de los jardines del hotel inmediatamente se dio aviso a las autoridades correspondientes (policía Ministerial), dándoles las facilidades necesaria para que hicieran las investigaciones que ellos consideraran.
5.-¿Como es posible que teniendo cosas de valor el hotel tenga las ventanas sin seguro me suena ilógico que un ladrón se exponga en 2 ocasiones primero para robar y para retornar lo robado?
Las ventanas y puertas de las habitaciones de TODOS los edificios de nuestro Hotel se encuentran cerradas por seguridad del negocio, así como también para seguridad de nuestros huéspedes, por tal motivo al registrarse se les hace entrega de la llave correspondiente para que ellos tengan en su mano el control de sus habitaciones.
Para Terminar solo queremos mencionar que siempre nos hemos manejado con honestidad y tratando de brindar nuestro mejor servicio a nuestros clientes que año con años nos respaldan con su preferencia y que jamás en la historia de nuestro hotel se había presentado un suceso como este, lo lamentamos mucho y por nuestra parte solo infórmale que seguimos colaborando con las autoridades para que esto se resuelva lo antes posible, se encuentre al responsable y se haga cumpla la ley.
Atentamente
Hotel Parador Campestre INN
Administración General
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